Vnitřní řád
VNITŘNÍ ŘÁD AMBULANCE KLINICKÉ LOGOPEDIE LOGOMEDIS
Poskytovatel zdravotních služeb: Mgr. Simona Hlaváčová
Místo poskytování zdravotních služeb: Purkyňova 2731/11, 69501 Hodonín
Webové stránky: www.logomedis.cz
Účinnost: 1.1.2026
Verze: 1.0
Článek 1
Základní ustanovení
1. Tento vnitřní řád upravuje pravidla poskytování zdravotních služeb v ambulanci
klinické logopedie LogoMedis, jejímž poskytovatelem je Mgr. Simona Hlaváčová
(dále jen "poskytovatel").
2. Poskytovatel poskytuje ambulantní zdravotní služby v oboru klinická logopedie
dětem i dospělým pacientům.
3. Tento vnitřní řád je vydán v souladu se zákonem č. 372/2011 Sb., o zdravotních
službách a podmínkách jejich poskytování, ve znění pozdějších předpisů, a
dalšími právními předpisy vztahujícími se k poskytování zdravotních služeb.
4. Účelem vnitřního řádu je stanovit základní pravidla provozu ambulance, práva a
povinnosti pacientů a jejich zákonných zástupců a podmínky zajištění
bezpečného, důstojného a řádného poskytování zdravotních služeb.
5. Vnitřní řád je závazný pro pacienty, jejich zákonné zástupce, osoby určené
pacientem, doprovázející osoby a další osoby, které se v prostorách ambulance
nacházejí v souvislosti s poskytováním zdravotních služeb.
6. Poskytovatel poskytuje zdravotní služby na náležité odborné úrovni, v souladu s
právními předpisy, pravidly vědy a uznávanými medicínskými postupy a s ohledem
na individuální potřeby a zdravotní stav pacienta.
7. Poskytovatel respektuje důstojnost, soukromí, autonomii a práva každého
pacienta.
Článek 2
Práva pacientů
1. Pacient má zejména právo:
a) na poskytování zdravotních služeb na náležité odborné úrovni,
b) na úctu, důstojné zacházení, ohleduplnost a respektování soukromí při poskytování
zdravotních služeb,
c) být srozumitelným způsobem informován o svém zdravotním stavu a o navrženém
diagnostickém či terapeutickém postupu,
d) klást otázky týkající se poskytovaných zdravotních služeb a obdržet na ně
srozumitelnou odpověď,
e) na informace o účelu, povaze, předpokládaném přínosu, možných důsledcích a rizicích
navrhovaných zdravotních služeb v rozsahu stanoveném právními předpisy,
f) rozhodnout se o přijetí navržených zdravotních služeb, pokud právní předpis nestanoví
jinak,
g) na poskytování zdravotních služeb bez diskriminace,
h) na ochranu zdravotnické dokumentace, osobních údajů a dalších skutečností
souvisejících s jeho zdravotním stavem,
i) na přítomnost osoby blízké nebo osoby určené pacientem při poskytování zdravotních
služeb, pokud to umožňuje povaha poskytovaných zdravotních služeb, provozní
podmínky a právní předpisy a pokud přítomnost této osoby nenarušuje poskytování
zdravotních služeb,
j) znát jméno a příjmení zdravotnického pracovníka, který zdravotní služby poskytuje,
k) podat stížnost na postup poskytovatele při poskytování zdravotních služeb nebo na
činnosti související se zdravotními službami,
l) být seznámen s tímto vnitřním řádem a s cenami zdravotních služeb, které nejsou
hrazeny z veřejného zdravotního pojištění.
2. U nezletilého pacienta se práva pacienta uplatňují rovněž prostřednictvím
zákonného zástupce nebo jiné osoby oprávněné podle právních předpisů.
3. Názor nezletilého pacienta se zohledňuje s ohledem na jeho věk a rozumovou a
volní vyspělost.
Článek 3
Povinnosti pacientů a dalších osob
1. Pacient je při poskytování zdravotních služeb povinen:
a) dodržovat tento vnitřní řád,
b) dodržovat navržený individuální léčebný postup, pokud s poskytováním zdravotních
služeb vyslovil souhlas,
c) pravdivě informovat zdravotnického pracovníka o svém zdravotním stavu a o
skutečnostech podstatných pro poskytování zdravotních služeb, zejména o užívaných
léčivých přípravcích, alergiích, významných onemocněních, prodělaných výkonech a
zdravotních službách poskytovaných jinými poskytovateli,
d) informovat poskytovatele o významné změně zdravotního stavu, pokud může mít vliv
na poskytování zdravotních služeb,
e) chovat se ohleduplně k ostatním pacientům a zaměstnancům poskytovatele,
f) respektovat pokyny zdravotnických pracovníků související s bezpečným a řádným
poskytováním zdravotních služeb,
g) chránit majetek poskytovatele a zdržet se jeho poškozování,
h) uhradit cenu zdravotních služeb nehrazených nebo částečně hrazených z veřejného
zdravotního pojištění, pokud vznik povinnosti k úhradě vyplývá z právních předpisů a
pacient s poskytnutím takové služby souhlasil.
2. Pacient ani doprovázející osoba nesmí v prostorách ambulance:
a) konzumovat alkohol nebo užívat jiné návykové látky,
b) vstupovat pod vlivem alkoholu nebo jiných návykových látek v takovém stavu, který
znemožňuje bezpečné poskytování zdravotních služeb nebo narušuje provoz ambulance,
c) chovat se agresivně, výhružně nebo jiným způsobem ohrožovat bezpečnost pacientů či
zaměstnanců,
d) úmyslně poškozovat vybavení ambulance.
3. Povinnosti stanovené tímto vnitřním řádem se přiměřeně vztahují také na zákonné
zástupce nezletilých pacientů, osoby určené pacientem a další doprovázející
osoby.
Článek 4
Objednávání a organizace návštěv
1. Zdravotní služby jsou poskytovány na základě předchozího objednání, pokud
charakter konkrétní zdravotní služby nebo provozní situace nevyžaduje jiný postup.
2. Objednání termínu je možné prostřednictvím kontaktních údajů zveřejněných
poskytovatelem, zejména telefonicky, prostřednictvím SMS nebo elektronické
pošty.
3. Aktuální ordinační doba a kontaktní údaje jsou zveřejněny v prostorách ambulance
a na internetových stránkách poskytovatele.
4. Pacient se dostavuje na sjednaný termín včas. Pozdní příchod může vzhledem k
návaznosti objednaných pacientů vést ke zkrácení času určeného k vyšetření nebo
terapii.
5. Pokud se pacient nemůže na sjednaný termín dostavit, oznámí tuto skutečnost
poskytovateli bez zbytečného odkladu, pokud možno nejméně 24 hodin před
sjednaným termínem.
6. Omluvu lze provést způsobem umožněným poskytovatelem, zejména telefonicky,
prostřednictvím SMS nebo elektronické pošty.
7. Omluvení termínu není podmíněno uvedením podrobného důvodu nepřítomnosti.
8. Opakované nedostavování se na sjednané termíny bez řádné omluvy může být
důvodem k přehodnocení dalšího poskytování péče, zejména pokud takové
jednání znemožňuje řádné poskytování zdravotních služeb nebo narušuje
dostupnost péče pro další pacienty.
Článek 5
Neomluvená absence a úhrada propadlého termínu
1. Pokud pacient bez omluvy nepřijde na sjednaný termín a poskytovateli tím vznikne
možnost účtovat náhradu za nevyužitý termín, postupuje poskytovatel podle
aktuálního ceníku služeb nehrazených z veřejného zdravotního pojištění.
2. Podmínky případné úhrady nevyužitého termínu jsou pacientovi nebo jeho
zákonnému zástupci sděleny předem a jsou uvedeny v aktuálním ceníku
poskytovatele.
3. Úhrada za nevyužitý termín nepředstavuje úhradu zdravotní služby hrazené z
veřejného zdravotního pojištění.
4. Poskytovatel zohledňuje individuální okolnosti případu, zejména závažné a
nepředvídatelné důvody, které pacientovi objektivně zabránily ve včasném
omluvení.
Článek 6
Úhrada zdravotních služeb
1. Zdravotní služby jsou hrazeny z veřejného zdravotního pojištění v rozsahu
stanoveném právními předpisy a smluvními podmínkami mezi poskytovatelem a
zdravotní pojišťovnou pacienta.
2. Zdravotní služby, které nejsou hrazeny z veřejného zdravotního pojištění nebo jsou
poskytovány na žádost pacienta jako zdravotní služby nehrazené z veřejného
zdravotního pojištění, jsou hrazeny pacientem podle aktuálního ceníku
poskytovatele.
3. Pacient je před poskytnutím nehrazené nebo částečně hrazené zdravotní služby
informován o její ceně.
4. Aktuální ceník je k dispozici v prostorách ambulance a na internetových stránkách
poskytovatele.
5. Úhrada nehrazených zdravotních služeb se provádí způsobem umožněným
poskytovatelem.
Článek 7
Spolupráce pacienta na poskytování zdravotních služeb
1. Poskytování klinicko-logopedické péče vyžaduje podle charakteru obtíží aktivní
spolupráci pacienta, případně zákonného zástupce nezletilého pacienta.
2. Zdravotnický pracovník stanovuje diagnostický a terapeutický postup individuálně
podle odborného posouzení zdravotního stavu a potřeb pacienta.
3. Pacient nebo jeho zákonný zástupce poskytuje potřebnou součinnost při vyšetření
a terapii a informuje poskytovatele o skutečnostech, které mohou mít význam pro
poskytování zdravotních služeb.
4. Pokud jsou pacientovi nebo zákonnému zástupci doporučena domácí cvičení
nebo jiná opatření podporující terapeutický proces, jejich provádění je součástí
doporučené spolupráce. Nedostatečná spolupráce může ovlivnit průběh a
výsledek terapie.
5. Nedodržení doporučeného domácího cvičení samo o sobě není důvodem k
automatickému ukončení zdravotní péče. Při dlouhodobé nebo závažné
nespolupráci, která znemožňuje poskytování zdravotních služeb, může
poskytovatel postupovat v souladu se zákonem o zdravotních službách.
Článek 8
Doprovod nezletilých pacientů
1. Nezletilý pacient přichází do ambulance zpravidla v doprovodu zákonného
zástupce nebo jiné osoby, která je k doprovodu oprávněna.
2. Zákonný zástupce nebo jiná doprovázející osoba poskytuje zdravotnickému
pracovníkovi potřebnou součinnost a informace významné pro poskytování
zdravotních služeb.
3. Přítomnost doprovázející osoby při vyšetření nebo terapii se řídí individuálními
potřebami pacienta, charakterem poskytované zdravotní služby, přáním pacienta
a případně jeho zákonného zástupce a provozními podmínkami ambulance.
4. Pokud přítomnost doprovázející osoby narušuje poskytování zdravotních služeb
nebo práva jiných osob, může poskytovatel stanovit přiměřená opatření.
5. U nezletilého pacienta se při poskytování zdravotních služeb respektuje jeho věk,
rozumová a volní vyspělost a jeho názor.
Článek 9
Pravidla pobytu v ambulanci
1. Pacienti a doprovázející osoby jsou povinni chovat se v prostorách ambulance tiše,
ohleduplně a s respektem k ostatním pacientům a zaměstnancům.
2. Mobilní telefony se v prostorách ambulance používají tak, aby nerušily poskytování
zdravotních služeb.
3. Z hygienických a provozních důvodů se v ordinaci nekonzumují potraviny ani
nápoje, pokud zdravotnický pracovník neurčí jinak.
4. V prostorách ambulance není dovoleno kouřit ani užívat elektronické cigarety.
5. Pořizování fotografií, videozáznamů nebo zvukových záznamů zaměstnanců,
pacientů nebo průběhu poskytování zdravotních služeb není přípustné bez
předchozího souhlasu dotčených osob a poskytovatele.
6. Při pořizování obrazových nebo zvukových záznamů musí být vždy respektováno
soukromí ostatních pacientů a ochrana jejich osobních údajů.
7. Děti, které nejsou pacienty a nacházejí se v prostorách ambulance jako doprovod,
zůstávají pod dohledem doprovázející osoby.
Článek 10
Hygienická a bezpečnostní pravidla
1. Pacient ani doprovázející osoba nevstupují do ambulance v případě, že jejich
zdravotní stav představuje zjevné riziko pro ostatní pacienty nebo zaměstnance.
2. Při známkách akutního infekčního onemocnění pacient nebo jeho zákonný
zástupce kontaktuje poskytovatele a podle možností termín přeobjedná.
3. Poskytovatel může s ohledem na aktuální zdravotní stav pacienta, charakter
poskytované péče a ochranu ostatních pacientů upravit způsob nebo termín
poskytnutí zdravotní služby.
4. V případě náhlého zhoršení zdravotního stavu pacienta během návštěvy
poskytovatel zajistí odpovídající postup podle aktuálního stavu pacienta a povahy
vzniklé situace.
Článek 11
Změny údajů pacienta
1. Pacient nebo jeho zákonný zástupce oznamuje poskytovateli bez zbytečného
odkladu změny údajů významných pro poskytování zdravotních služeb.
2. Jedná se zejména o změnu:
a) jména a příjmení,
b) adresy bydliště,
c) telefonního čísla nebo elektronické adresy,
d) zdravotní pojišťovny,
e) zákonného zástupce nebo osoby oprávněné jednat za pacienta,
f) zdravotního stavu nebo jiných skutečností významných pro poskytování zdravotních
služeb.
Článek 12
Zdravotnická dokumentace a ochrana údajů
1. Poskytovatel vede zdravotnickou dokumentaci v rozsahu stanoveném právními
předpisy, zejména zákonem č. 372/2011 Sb., o zdravotních službách a
podmínkách jejich poskytování, a vyhláškou č. 444/2024 Sb., o zdravotnické
dokumentaci.
2. Zdravotnická dokumentace obsahuje údaje a záznamy související se zdravotním
stavem pacienta a s poskytováním zdravotních služeb v rozsahu stanoveném
právními předpisy.
3. Do zdravotnické dokumentace mohou nahlížet pouze osoby oprávněné podle
právních předpisů.
4. Pacient, jeho zákonný zástupce nebo jiná oprávněná osoba mohou uplatňovat
práva související s nahlížením do zdravotnické dokumentace, pořizováním výpisů
nebo kopií a získáváním informací způsobem a v rozsahu stanoveném právními
předpisy.
5. Při ověřování totožnosti oprávněné osoby může poskytovatel požadovat předložení
dokladu totožnosti v souladu s právními předpisy.
6. Zdravotničtí pracovníci a další osoby, které se podílejí na poskytování zdravotních
služeb, jsou vázáni povinností mlčenlivosti v rozsahu stanoveném právními
předpisy.
7. Poskytovatel zpracovává osobní údaje v souladu s příslušnými právními předpisy,
zejména s právními předpisy upravujícími ochranu osobních údajů a s Nařízením
Evropského parlamentu a Rady (EU) 2016/679 (GDPR).
8. Informace o zpracování osobních údajů jsou pacientům poskytovány
samostatným dokumentem poskytovatele a nejsou nahrazovány tímto vnitřním
řádem.
Článek 13
Odmítnutí přijetí pacienta do péče
1. Poskytovatel může odmítnout přijetí pacienta do péče pouze z důvodů
stanovených zákonem.
2. Důvodem odmítnutí přijetí může být zejména překročení únosného pracovního
zatížení nebo skutečnost, že přijetí pacienta brání provozní důvody, personální
zabezpečení nebo technické a věcné vybavení ambulance, pokud by přijetím
pacienta došlo ke snížení úrovně kvality a bezpečnosti zdravotních služeb
poskytovaných již přijatým pacientům.
3. Poskytovatel nesmí odmítnout pacienta z důvodů, které zákon nepřipouští.
4. Pokud poskytovatel odmítne přijetí pacienta do péče z důvodu stanoveného
zákonem, postupuje v souladu s právními předpisy a pacientovi, případně jeho
zákonnému zástupci, sdělí důvod odmítnutí v rozsahu stanoveném zákonem.
Článek 14
Ukončení poskytování zdravotních služeb
1. Poskytovatel může ukončit poskytování zdravotních služeb pacientovi pouze za
podmínek stanovených zákonem.
2. K ukončení poskytování zdravotních služeb může dojít zejména v případech, kdy:
a) pacient přestane splňovat podmínky pro poskytování dané zdravotní služby,
b) pacient neposkytuje nezbytnou součinnost a tato skutečnost znemožňuje pokračování
v poskytování zdravotních služeb,
c) pacient závažným způsobem a opakovaně porušuje své povinnosti a jeho jednání
znemožňuje poskytování zdravotních služeb nebo narušuje práva ostatních pacientů či
bezpečnost zdravotnických pracovníků,
d) nastanou jiné zákonem stanovené důvody pro ukončení poskytování zdravotních
služeb.
3. Při rozhodování o ukončení péče poskytovatel zohledňuje individuální okolnosti
případu a postupuje tak, aby nebyla ohrožena návaznost zdravotních služeb,
pokud to právní předpisy vyžadují.
4. Samotná skutečnost, že pacient nedosahuje očekávaného terapeutického
pokroku, není bez dalšího důvodem k ukončení zdravotní péče.
5. Pokud je ukončení poskytování zdravotních služeb možné a vhodné, poskytovatel
pacienta o této skutečnosti informuje a podle okolností mu předá doporučení
týkající se dalšího postupu nebo návazné péče.
Článek 15
Stížnosti
1. Pacient, jeho zákonný zástupce nebo jiná oprávněná osoba může podat stížnost
na postup poskytovatele při poskytování zdravotních služeb nebo na činnosti
související se zdravotními službami.
2. Stížnost lze podat písemně, elektronicky nebo jiným způsobem umožněným
poskytovatelem.
3. Stížnost se podává poskytovateli na kontaktních údajích zveřejněných v
ambulanci a na internetových stránkách poskytovatele.
4. Poskytovatel stížnost posoudí a vyřídí v souladu se zákonem o zdravotních
službách.
5. Pokud stěžovatel nesouhlasí s vyřízením stížnosti, může postupovat způsobem
stanoveným zákonem o zdravotních službách a obrátit se na příslušný správní
orgán.
6. Podání stížnosti nesmí být pacientovi důvodem k jakémukoli znevýhodnění při
poskytování zdravotních služeb.
Článek 16
Závěrečná ustanovení
1. Tento vnitřní řád je závazný pro pacienty, jejich zákonné zástupce a další osoby,
které se v souvislosti s poskytováním zdravotních služeb nacházejí v prostorách
ambulance.
2. V případě rozporu mezi ustanovením tohoto vnitřního řádu a právním předpisem
se postupuje podle právního předpisu.
3. Poskytovatel je oprávněn tento vnitřní řád měnit a aktualizovat zejména v
návaznosti na změny právních předpisů, provozní podmínky nebo způsob
poskytování zdravotních služeb.
4. Aktuální znění vnitřního řádu je pacientům zpřístupněno v prostorách ambulance
a prostřednictvím internetových stránek poskytovatele.
5. Tento vnitřní řád nabývá účinnosti dnem 1.1.2026.
V Hodoníně dne: 1.1.2026
Poskytovatel: Mgr. Simona Hlaváčová